هدف اصلی ما در مجموعه سیف‌جم، ارائه کالای باکیفیت و جلب رضایت کامل شما عزیزان است. با این حال، می‌دانیم که ممکن است گاهی اوقات نیاز به بازگرداندن کالا داشته باشید. ما سعی کرده‌ایم فرآیند مرجوعی را شفاف و ساده در نظر بگیریم تا خرید شما با اطمینان کامل انجام شود.

• لطفاً پیش از اقدام به ثبت درخواست مرجوعی، شرایط زیر را به دقت مطالعه فرمایید:

1- مهلت ثبت درخواست مرجوعی

طبق قوانین تجارت الکترونیک، مشتریان عزیز تا ۷ روز پس از تحویل گرفتن کالا، فرصت دارند تا درخواست مرجوعی خود را ثبت نمایند. پس از گذشت این مدت، امکان مرجوع کردن کالا وجود نخواهد داشت.

2- شرایط عمومی مرجوعی (برای تمامی کالاها)

برای اینکه کالای شما شامل شرایط مرجوعی شود، باید موارد زیر رعایت گردد:

• کالا باید در بسته‌بندی اصلی و اولیه خود باشد و هیچ‌گونه آسیبی به کارتن یا جعبه آن نرسیده باشد.
•  پلمپ کالا نباید باز شده باشد (برای کالاهایی که دارای پلمپ شرکتی هستند).
•  کالا نباید هیچ‌گونه نشانه‌ای از استفاده، نصب، خط و خش، لکه یا آسیب فیزیکی داشته باشد.
•  تمامی لوازم جانبی، دفترچه‌ها، برچسب‌ها و هدایای همراه کالا باید به همراه آن بازگردانده شوند.

 نکته مهم: پاره کردن یا مخدوش کردن جعبه اصلی کالا، نوشتن روی آن، یا چسباندن برچسب مستقیم بر روی جعبه اصلی، امکان مرجوعی را از بین می‌برد.

3- کالاهایی که قابلیت مرجوعی ندارند

با توجه به ماهیت برخی از لوازم جانبی گوشی، موارد زیر در صورت باز شدن پلمپ یا استفاده، قابل مرجوع شدن نیستند:

 گلس و محافظ صفحه نمایش: در صورتی که لایه محافظ آن جدا شده باشد یا روی گوشی نصب شده باشد.

 قاب و کاور: در صورتی که علائم استفاده، نصب روی گوشی یا تغییر رنگ بر روی آن مشاهده شود.

 هندزفری‌های داخل گوش (Earbuds): به دلایل بهداشتی، در صورت باز شدن پلمپ جعبه.

۴. مرجوعی به دلیل آسیب فیزیکی هنگام ارسال

اگر کالا در زمان تحویل دارای آسیب فیزیکی قابل مشاهده باشد:

 مشتری باید در حضور مأمور پست یا پیک، کالا را بررسی کند و از تحویل گرفتن کالای آسیب‌دیده خودداری نماید. تحویل گرفتن کالا به منزله تأیید سلامت فیزیکی است.

 در صورت مشاهده آسیب پس از باز کردن جعبه، مشتری موظف است حداکثر ظرف مدت ۲ ساعت پس از تحویل، موضوع را به پشتیبانی سیف‌جم اطلاع دهد. ثبت تصاویر و ویدئو از بسته‌بندی مخدوش و کالای آسیب‌دیده الزامی است.

۵. مرجوعی به دلیل مغایرت یا نقص فنی

 نقص فنی: اگر کالای برقی (مانند شارژر، پاوربانک، هدفون) دارای نقص فنی ذاتی باشد (و آسیب ناشی از استفاده نادرست نباشد)، در مهلت ۷ روزه قابل مرجوعی است.

 مغایرت: اگر کالای ارسالی با مشخصات درج شده در سایت (مثل رنگ، مدل، یا برند) مغایرت داشته باشد، در صورتی که پلمپ کالا باز نشده باشد و کالا در شرایط اولیه باشد، قابل مرجوعی است.

۶. فرآیند ثبت درخواست و ارسال کالا

1. تماس با پشتیبانی: پیش از هر اقدامی، با تیم پشتیبانی سیف‌جم تماس بگیرید یا از طریق پنل کاربری خود درخواست مرجوعی را ثبت نمایید. از ارسال کالا بدون هماهنگی قبلی جداً خودداری فرمایید.

2. بسته‌بندی: کالا را به همراه تمامی لوازم و فاکتور خرید درون یک کارتن جداگانه (جدا از جعبه اصلی کالا) قرار داده و به خوبی ایمن‌سازی کنید.

3. ارسال: کالا را از طریق پست پیشتاز به آدرس اعلام شده توسط پشتیبانی ارسال نمایید.

۷. هزینه‌های ارسال مرجوعی

 اگر مرجوعی ناشی از خطای سیف‌جم (ارسال کالای مغایر یا کالای دارای نقص فنی ذاتی) باشد، هزینه ارسال بر عهده مجموعه سیف‌جم خواهد بود.

 اگر مرجوعی ناشی از انصراف مشتری از خرید (بدون وجود عیب و نقص در کالا) باشد، تمامی هزینه‌های ارسال و بازگشت کالا بر عهده مشتری محترم است.

۸. رویه بازپرداخت وجه

پس از وصول کالا به انبار سیف‌جم، تیم فنی سلامت و شرایط کالا را بررسی می‌کنند. در صورت تایید مرجوعی، مبلغ پرداختی ظرف مدت ۴۸ تا ۷۲ ساعت کاری به شماره کارت/حسابی که خرید با آن انجام شده است، واریز خواهد شد.

سیف‌جم؛ تجربه‌ای امن از خرید لوازم جانبی.